Politique de remboursement
Politique de remboursement et de retour
Dernière mise à jour : 19 juillet 2026
La présente politique de remboursement définit les conditions dans lesquelles UTI URGENCE TECHNIQUES INDUSTRIELLES (ci-après « UTI »), exerçant sous l'enseigne commerciale FOURNIBOULANGE, accepte les demandes de retour, d'échange et de remboursement sur les produits commercialisés via le site fourniboulange.fr. Elle complète nos Conditions Générales de Vente, dont elle fait partie intégrante.
1. Cadre général de notre activité
Fourniboulange commercialise du matériel professionnel d'équipement pour boulangeries, pâtisseries et professionnels des métiers de bouche : fours, pétrins, chambres froides, vitrines réfrigérées, matériel inox et accessoires associés. Nos produits s'adressent principalement aux professionnels, mais toute personne peut commander sur notre site.
Clients professionnels : conformément à l'article L.221-3 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux contrats conclus entre professionnels dans le cadre de leur activité principale. Les commandes professionnelles sont fermes et définitives dès leur confirmation, sous réserve des modalités de retour décrites ci-dessous.
Clients consommateurs : si vous commandez en qualité de consommateur, vous bénéficiez du droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception, conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation (retour à vos frais, produit non installé et complet). Ce droit ne s'applique pas aux équipements sur-mesure ou personnalisés (article L.221-28).
Dans un souci de qualité de service, UTI met par ailleurs en place pour tous ses clients les modalités de retour et d'échange décrites ci-dessous.
2. Vérification à la livraison
Le client doit impérativement vérifier l'état des marchandises au moment de la livraison, en présence du transporteur. En cas d'anomalie constatée (colis endommagé, produit manquant, matériel détérioré) : émettre des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison, refuser la marchandise si les dommages sont importants, prendre des photos des dommages, des emballages et du bon de livraison, conserver tous les emballages d'origine, et confirmer les réserves par email à contact@fourniboulange.fr dans les 48 heures suivant la livraison, photos jointes.
Important : aucune réclamation ne pourra être prise en compte si le bon de livraison a été signé sans réserve et si nous n'avons pas été informés dans les 48 heures suivant la réception.
3. Dommages dissimulés ou non-conformité
Pour les défauts non apparents découverts après déballage complet du matériel, vous disposez d'un délai de 48 heures à compter de la livraison pour nous signaler toute non-conformité par email à contact@fourniboulange.fr, photos à l'appui. Passé ce délai, la marchandise est considérée comme conforme et acceptée sans réserve.
4. Demandes de retour
En dehors des cas de produits défectueux ou non conformes, les retours peuvent être acceptés après accord écrit de UTI, dans les conditions suivantes :
Conditions d'éligibilité : demande formulée par email à contact@fourniboulange.fr dans un délai maximum de 30 jours à compter de la réception ; produit neuf, jamais utilisé ni installé ; produit dans son emballage d'origine complet (carton, accessoires, notices, calages) ; aucune trace de manipulation, branchement ou mise en service ; présentation de la facture d'achat.
Procédure : envoyer la demande de retour par email à contact@fourniboulange.fr en précisant le numéro de commande, la référence du produit et le motif ; notre service client répond sous 48 heures ouvrées ; si le retour est accepté, vous recevez un bon de retour avec les instructions précises ; les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un défaut du produit ; le matériel est à retourner à : UTI URGENCE TECHNIQUES INDUSTRIELLES — Technopark Saône Vallée, 230 rue Georges Charpak, 01390 Civrieux.
Frais de remise en stock : pour les retours acceptés hors défaut produit et hors rétractation légale d'un consommateur, des frais de remise en stock de 15 % du montant HT pourront être appliqués pour couvrir les coûts logistiques et de contrôle.
5. Articles non retournables
Équipements sur-mesure ou fabriqués sur commande spéciale (dimensions personnalisées, configurations spécifiques) ; produits installés, branchés ou mis en service, même partiellement ; pièces détachées et consommables une fois la commande livrée ; produits dont les scellés d'origine ont été ouverts pour des raisons d'hygiène ou de garantie constructeur.
6. Garanties légales
Indépendamment de la présente politique, tous les produits bénéficient de :
Garantie des vices cachés (articles 1641 à 1648 du Code civil) : si le produit comporte un défaut caché le rendant impropre à son usage, vous pouvez demander la résolution de la vente ou une réduction du prix dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice.
Garantie légale de conformité pour les consommateurs (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) : 2 ans à compter de la délivrance du bien.
Garantie constructeur : selon les modalités précisées dans la documentation fournie avec chaque produit, généralement 12 mois pièces à compter de la mise en service. Voir l'article 9 de nos CGV.
7. Modalités de remboursement
Après réception et contrôle du matériel retourné : si le retour est accepté et conforme, le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la validation, sur le moyen de paiement initial. Le montant remboursé comprend le prix du produit retourné et les frais de livraison initiaux (uniquement si le retour est dû à un défaut produit, à une erreur de notre part, ou dans le cadre de la rétractation légale d'un consommateur), déduction faite des éventuels frais de remise en stock (article 4). Le délai d'affichage sur votre compte bancaire dépend ensuite de votre établissement (généralement 3 à 5 jours ouvrés supplémentaires). Si plus de 20 jours ouvrés se sont écoulés depuis la confirmation du remboursement sans que vous n'en voyiez la trace, contactez-nous à contact@fourniboulange.fr.
8. Échanges
UTI ne pratique pas d'échange direct. Si vous souhaitez obtenir un autre produit : effectuez une demande de retour conformément à l'article 4, puis, une fois le remboursement validé, passez une nouvelle commande pour le produit souhaité.
9. Contact
UTI URGENCE TECHNIQUES INDUSTRIELLES — Service Retours – Fourniboulange — Technopark Saône Vallée, 230 rue Georges Charpak, 01390 Civrieux
Email : contact@fourniboulange.fr — Téléphone : 04 81 91 16 12 — Horaires : lundi au vendredi, 8h-18h