Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retour

Dernière mise à jour : 14 mai 2026

La présente politique de remboursement définit les conditions dans lesquelles UTI URGENCE TECHNIQUES INDUSTRIELLES (ci-après « UTI »), exerçant sous l'enseigne commerciale FOURNIBOULANGE, accepte les demandes de retour, d'échange et de remboursement sur les produits commercialisés via le site fourniboulange.fr.

Elle complète nos Conditions Générales de Vente, dont elle fait partie intégrante.

1. Cadre général de notre activité

Fourniboulange commercialise du matériel professionnel d'équipement pour boulangeries, pâtisseries et professionnels des métiers de bouche : fours, pétrins, chambres froides, vitrines réfrigérées, matériel inox et accessoires associés. Nos ventes sont exclusivement réalisées entre professionnels, conformément à nos Conditions Générales de Vente.

Conformément à l'article L.221-3 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours prévu pour les ventes à distance ne s'applique pas aux contrats conclus entre professionnels. Les commandes sont donc fermes et définitives dès leur confirmation.

Toutefois, dans un souci de qualité de service et de satisfaction client, UTI met en place les modalités de retour et d'échange décrites ci-dessous.

2. Vérification à la livraison

Le client doit impérativement vérifier l'état des marchandises au moment de la livraison, en présence du transporteur.

En cas d'anomalie constatée à la livraison (colis endommagé, produit manquant, matériel détérioré) :

  • Émettre des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison (préciser la nature et l'étendue des dommages constatés)
  • Refuser la marchandise si les dommages sont importants
  • Prendre des photos des dommages, des emballages et du bon de livraison
  • Conserver tous les emballages d'origine
  • Confirmer les réserves par email à contact@fourniboulange.fr dans les 48 heures suivant la livraison, en joignant les photos

Important : aucune réclamation ne pourra être prise en compte si le bon de livraison a été signé sans réserve et si nous n'avons pas été informés dans les 48 heures suivant la réception.

3. Dommages dissimulés ou non conformité

Pour les défauts non apparents découverts après déballage complet du matériel, vous disposez d'un délai de 48 heures à compter de la livraison pour nous signaler toute non-conformité par email à contact@fourniboulange.fr, photos à l'appui.

Passé ce délai, la marchandise est considérée comme conforme et acceptée sans réserve.

4. Demandes de retour exceptionnel

En dehors des cas de produits défectueux ou non conformes, les retours peuvent être acceptés à titre exceptionnel et après accord écrit de UTI, dans les conditions suivantes :

Conditions d'éligibilité :

  • Demande formulée par email à contact@fourniboulange.fr dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception
  • Produit neuf, jamais utilisé ni installé
  • Produit dans son emballage d'origine complet (carton, accessoires, notices, calages)
  • Aucune trace de manipulation, branchement ou mise en service
  • Présentation de la facture d'achat

Procédure :

  1. Envoyer la demande de retour par email à contact@fourniboulange.fr en précisant le numéro de commande, la référence du produit et le motif
  2. Notre service client vous répond sous 48 heures ouvrées avec sa décision
  3. Si le retour est accepté, vous recevez par email un bon de retour avec les instructions précises
  4. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un défaut du produit
  5. Le matériel est à retourner à l'adresse suivante : UTI URGENCE TECHNIQUES INDUSTRIELLES — Technopark Saône Vallée, 230 rue Georges Charpak, 01390 Civrieux

Frais de remise en stock : pour les retours exceptionnels acceptés (hors défaut produit), des frais de remise en stock de 15 % du montant HT pourront être appliqués pour couvrir les coûts logistiques et de contrôle.

5. Articles non retournables

Les catégories de produits suivantes ne peuvent en aucun cas faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement :

  • Équipements sur-mesure ou fabriqués sur commande spéciale (dimensions personnalisées, configurations spécifiques)
  • Produits installés, branchés ou mis en service, même partiellement
  • Pièces détachées et consommables une fois la commande livrée
  • Produits soldés ou en promotion, sauf défaut avéré
  • Produits dont les scellés d'origine ont été ouverts pour des raisons d'hygiène ou de garantie constructeur

6. Garanties légales

Indépendamment de la présente politique de retour, tous les produits bénéficient de :

Garantie des vices cachés (articles 1641 à 1648 du Code civil) : si le produit comporte un défaut caché le rendant impropre à son usage, vous pouvez demander la résolution de la vente ou une réduction du prix dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice.

Garantie constructeur : selon les modalités précisées dans la documentation fournie avec chaque produit, généralement 12 mois pièces à compter de la mise en service. Voir l'article 9 de nos CGV pour les détails.

7. Modalités de remboursement

Après réception et contrôle du matériel retourné :

  • Si le retour est accepté et conforme, le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la validation
  • Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial utilisé lors de l'achat
  • Le montant remboursé comprend :
    • Le prix du produit retourné
    • Les frais de livraison initiaux (uniquement si le retour est dû à un défaut produit ou une erreur de notre part)
    • Déduction éventuelle des frais de remise en stock (cas du retour exceptionnel — voir article 4)

Le délai d'affichage du remboursement sur votre compte bancaire dépend ensuite de votre établissement (généralement 3 à 5 jours ouvrés supplémentaires).

Si plus de 20 jours ouvrés se sont écoulés depuis la confirmation du remboursement sans que vous n'en voyiez la trace, contactez-nous à contact@fourniboulange.fr.

8. Échanges

UTI ne pratique pas d'échange direct. Si vous souhaitez obtenir un autre produit :

  1. Effectuer une demande de retour conformément à l'article 4 ci-dessus
  2. Une fois le remboursement validé, passer une nouvelle commande pour le produit souhaité

Cette procédure permet d'assurer la disponibilité du produit de remplacement et de simplifier le traitement administratif.

9. Contact

Pour toute demande relative à un retour, un échange ou un remboursement :

UTI URGENCE TECHNIQUES INDUSTRIELLES
Service Retours – Fourniboulange
Technopark Saône Vallée
230 rue Georges Charpak
01390 Civrieux

Email : contact@fourniboulange.fr
Téléphone : 04 81 91 16 12
Horaires : Lundi au vendredi, 8h-18h