Politique d’expédition

Politique d'expédition

UTI URGENCE TECHNIQUES INDUSTRIELLES – FOURNIBOULANGE

La présente Politique d'expédition définit les modalités de traitement, d'expédition et de livraison des commandes passées auprès de UTI URGENCE TECHNIQUES INDUSTRIELLES (ci-après « UTI »), exerçant sous l'enseigne commerciale FOURNIBOULANGE. Elle complète nos Conditions générales de vente, dont elle fait partie intégrante.

Dernière mise à jour : 14 mai 2026

1. Traitement de la commande

1.1 Délai de validation

Une fois votre commande passée sur notre site internet ou par tout autre moyen de communication, celle-ci est prise en compte par nos services dans un délai maximum de 72 heures ouvrées. Les jours ouvrés correspondent aux jours du lundi au vendredi, hors jours fériés.

1.2 Confirmation de commande

Après validation de votre commande, vous recevrez un email de confirmation détaillant :

• Les références et quantités commandées
• Le montant total HT et TTC
• Les modalités d'expédition
• Le délai prévisionnel de livraison
• Les frais de livraison applicables

À partir de cette confirmation, la commande est considérée comme ferme et définitive.

1.3 Vérification de disponibilité

Lors de la validation de votre commande, nous vérifions la disponibilité des produits auprès de nos fournisseurs partenaires. En cas d'indisponibilité totale ou partielle, nous vous en informons immédiatement par email ou téléphone pour vous proposer :

• Un produit de remplacement équivalent
• Un nouveau délai de livraison
• L'annulation partielle ou totale de votre commande avec remboursement intégral des sommes versées

2. Modalités d'expédition

2.1 Organisation des expéditions

UTI travaille en étroite collaboration avec des fournisseurs partenaires reconnus dans le secteur de l'équipement professionnel pour boulangeries, pâtisseries et métiers de bouche. Les expéditions sont organisées selon deux modalités principales :

a) Expédition directe par nos fournisseurs

Pour la majorité des équipements, l'expédition est effectuée directement depuis les entrepôts de nos fournisseurs partenaires. Cette organisation permet de réduire les délais de livraison et de garantir l'intégrité des produits, expédiés directement depuis leur site de fabrication ou de stockage.

b) Livraison avec installation par UTI

Pour certains équipements nécessitant une installation technique (fours, pétrins, chambres froides, vitrines réfrigérées, etc.), UTI peut prendre en charge la commande auprès du fournisseur et assurer la livraison et l'installation complète chez le client. Cette prestation comprend :

• Le transport du matériel jusqu'au lieu d'installation
• Le déballage et la mise en place de l'équipement
• Le raccordement aux réseaux (électricité, eau, gaz, selon le matériel)
• La mise en service et les tests de fonctionnement
• La formation de l'utilisateur à l'utilisation de l'équipement
• L'évacuation des emballages

2.2 Dépendance aux fournisseurs

Les délais d'expédition dépendent directement de la disponibilité des produits chez nos fournisseurs partenaires et de leur capacité de traitement. UTI s'engage à coordonner au mieux les expéditions et à vous tenir informé de l'avancement de votre commande à chaque étape.

UTI ne saurait être tenue responsable des retards causés par ses fournisseurs partenaires, les transporteurs ou tout événement indépendant de sa volonté, sauf en cas de négligence manifeste dans le suivi de votre commande.

3. Délais de livraison

3.1 Délais indicatifs

Les délais de livraison varient selon plusieurs facteurs :

• La nature et la taille de l'équipement commandé
• La disponibilité du produit chez le fournisseur
• La zone géographique de livraison
• La modalité d'expédition choisie (directe ou avec installation)

De manière générale, les délais de livraison sont compris entre 2 et 8 semaines à compter de la validation de la commande. Un délai précis vous sera communiqué lors de la confirmation de commande.

3.2 Suivi de commande

UTI assure un suivi régulier de votre commande et vous informe :

• De l'expédition de votre commande par le fournisseur
• Du numéro de suivi du transporteur (si applicable)
• De la date prévisionnelle de livraison
• De tout retard éventuel et de ses causes

Pour toute question sur l'état d'avancement de votre commande, vous pouvez nous contacter par email à contact@fourniboulange.fr ou par téléphone au 04 81 91 16 12.

3.3 Retards de livraison

En cas de retard de livraison dépassant 15 jours ouvrés par rapport au délai annoncé, vous pouvez nous contacter pour obtenir des informations sur les raisons du retard.

Si le retard excède 30 jours ouvrés, vous avez la possibilité d'annuler votre commande et d'obtenir le remboursement intégral des sommes versées, sauf si le retard est dû à un cas de force majeure ou à un événement indépendant de la volonté de UTI.

4. Frais de livraison

4.1 Conditions de gratuité

La livraison est gratuite pour toute commande dont le montant est supérieur ou égal à 500 € HT.

Cette offre s'applique uniquement à la livraison standard en France métropolitaine. Elle ne comprend pas les prestations d'installation, de mise en service ou de formation, qui font l'objet d'une facturation séparée si elles sont demandées.

4.2 Frais pour commandes inférieures à 500 € HT

Pour les commandes d'un montant inférieur à 500 € HT, des frais de livraison seront appliqués. Le montant de ces frais dépend de plusieurs facteurs :

• Le poids et le volume de la commande
• La zone géographique de livraison
• Les contraintes logistiques spécifiques

Le montant exact des frais de livraison vous sera communiqué lors de la confirmation de commande, avant validation définitive.

4.3 Frais d'installation

Les prestations d'installation, de mise en service et de formation font l'objet d'une tarification spécifique établie selon la complexité de l'équipement et les contraintes du chantier. Un devis détaillé vous sera systématiquement proposé avant toute intervention.

5. Zone de livraison

5.1 France métropolitaine

UTI livre sur l'ensemble du territoire français métropolitain. Nos services d'installation sont principalement concentrés en région Rhône-Alpes, mais nous étudions toute demande d'installation sur le reste du territoire national.

5.2 Corse et DOM-TOM

Les livraisons en Corse et dans les départements et territoires d'outre-mer sont possibles mais font l'objet d'un devis spécifique en raison des contraintes logistiques particulières. Les délais de livraison sont généralement plus longs et des frais supplémentaires s'appliquent.

5.3 International

Les livraisons à l'international sont possibles sur demande. Merci de nous contacter à contact@fourniboulange.fr pour obtenir un devis personnalisé incluant les frais de transport, les droits de douane éventuels et les délais de livraison.

6. Réception de la livraison

6.1 Présence obligatoire

La présence d'une personne habilitée à réceptionner la livraison est obligatoire à l'adresse indiquée et au créneau horaire convenu. En cas d'absence, le transporteur laissera un avis de passage et une nouvelle livraison devra être organisée, ce qui pourra entraîner des frais supplémentaires.

6.2 Vérification de la marchandise

Il est impératif de vérifier l'état de la marchandise en présence du livreur avant de signer le bon de livraison. Vous devez :

1. Vérifier que le nombre de colis correspond au bon de livraison
2. Examiner l'état extérieur des emballages
3. Signaler toute anomalie visible (colis endommagé, manquant, ouvert)

6.3 Réserves sur le bon de livraison

En cas d'anomalie constatée lors de la livraison, vous devez obligatoirement :

1. Inscrire des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison (nature et étendue des dommages)
2. Refuser la marchandise si les dommages sont importants
3. Prendre des photos des dommages constatés
4. Conserver tous les emballages d'origine
5. Nous envoyer les réserves par email à contact@fourniboulange.fr dans les 48 heures suivant la livraison, avec photos à l'appui

Pour les dommages les plus importants, un courrier recommandé avec accusé de réception peut être adressé en complément à l'adresse du siège social.

IMPORTANT : Aucune réclamation ne pourra être prise en compte si le bon de livraison a été signé sans réserve et si UTI n'a pas été informée dans les 48 heures suivant la réception.

6.4 Déballage et contrôle complet

Pour les dommages non apparents, vous disposez de 48 heures à compter de la livraison pour nous signaler toute non-conformité ou dommage dissimulé par email à contact@fourniboulange.fr.

Passé ce délai, la marchandise est considérée comme conforme et acceptée sans réserve.

7. Cas particuliers

7.1 Livraison sur chantier

Pour les livraisons sur chantier, il est de la responsabilité du client de s'assurer que :

• Le site est accessible au camion de livraison
• Les accès sont dégagés et permettent le passage du matériel
• Les branchements nécessaires sont prêts pour l'installation
• Une autorisation de stationnement a été obtenue si nécessaire

Tout supplément lié à des difficultés d'accès non signalées au préalable sera facturé au client.

7.2 Équipements sur-mesure

Les équipements fabriqués sur-mesure ou sur commande spéciale nécessitent des délais de fabrication plus longs, qui vous seront communiqués au moment de la commande. Ces équipements ne peuvent faire l'objet d'un retour, d'une annulation ou d'un remboursement une fois la fabrication lancée.

7.3 Matériel volumineux ou lourd

Pour certains équipements particulièrement volumineux ou lourds (fours de grande capacité, chambres froides, etc.), des contraintes logistiques spécifiques peuvent s'appliquer (camion-grue, manutention spécialisée, hayon élévateur, etc.). Ces besoins seront évalués avant la livraison et feront l'objet d'une information préalable, ainsi que d'un devis dédié le cas échéant.

8. Contact et service client

Pour toute question concernant votre livraison ou le suivi de votre commande, notre service client est à votre disposition :

UTI URGENCE TECHNIQUES INDUSTRIELLES Service Client – Fourniboulange Technopark Saône Vallée 230 rue Georges Charpak 01390 Civrieux

Email : contact@fourniboulange.fr Téléphone : 04 81 91 16 12 Horaires : Lundi au vendredi, 8h-18h Site web : https://fourniboulange.fr

Nous nous engageons à répondre à vos demandes dans les meilleurs délais et à vous tenir informé à chaque étape du processus de livraison.

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Identification de la société :

Document à jour au 14 mai 2026