Politique d'expédition

Politique d'expédition — UTI / Fourniboulange

La présente Politique d'Expédition définit les modalités de traitement, d'expédition et de livraison des commandes passées auprès de UTI URGENCE TECHNIQUES INDUSTRIELLES, exerçant sous l'enseigne FOURNIBOULANGE. Elle vient en complément des Conditions Générales de Vente.

Dernière mise à jour : 19 juillet 2026

1. Traitement de la commande

1.1 Délai de validation — Une fois votre commande passée sur notre site internet ou par tout autre moyen de communication, celle-ci est prise en compte par nos services dans un délai maximum de 72 heures ouvrées (lundi au vendredi, hors jours fériés).

1.2 Confirmation de commande — Après validation de votre commande, vous recevrez un email de confirmation détaillant : les références et quantités commandées, le montant total TTC (avec détail de la TVA), les modalités d'expédition, le délai prévisionnel de livraison et les frais de livraison applicables. À partir de ce moment, la commande est considérée comme ferme et définitive.

1.3 Vérification de disponibilité — Lors de la validation de votre commande, nous vérifions la disponibilité des produits auprès de nos fournisseurs. En cas d'indisponibilité totale ou partielle, nous vous en informons immédiatement par email ou téléphone pour vous proposer : un produit de remplacement équivalent, un nouveau délai de livraison, ou l'annulation partielle ou totale de votre commande avec remboursement intégral.

2. Modalités d'expédition

2.1 Organisation des expéditions — UTI travaille en étroite collaboration avec des fabricants et fournisseurs partenaires reconnus dans le secteur de l'équipement professionnel pour boulangeries et pâtisseries. Les expéditions sont organisées selon deux modalités principales :

a) Expédition directe par nos fournisseurs : pour la majorité des équipements, l'expédition est effectuée directement depuis les entrepôts de nos fournisseurs partenaires, ce qui réduit les délais et garantit l'intégrité des produits.

b) Livraison avec installation par UTI : pour certains équipements nécessitant une installation technique (fours, pétrins, chambres froides, etc.), UTI peut assurer la livraison et l'installation complète : transport jusqu'au lieu d'installation, déballage et mise en place, raccordement aux réseaux (électricité, eau, gaz selon le matériel), mise en service et tests, formation de l'utilisateur, évacuation des emballages.

2.2 Dépendance aux fournisseurs — Les délais d'expédition dépendent directement de la disponibilité des produits chez nos fournisseurs. UTI s'engage à coordonner au mieux les expéditions et à vous tenir informé de l'avancement de votre commande à chaque étape.

3. Délais de livraison

3.1 Délais indicatifs — Les délais de livraison varient selon la nature et la taille de l'équipement, sa disponibilité chez le fournisseur, la zone géographique et la modalité d'expédition choisie. Les produits en stock chez nos fournisseurs sont généralement livrés sous 5 à 15 jours ouvrés. Les équipements fabriqués à la commande ou nécessitant une installation peuvent demander plusieurs semaines. Un délai précis vous est systématiquement communiqué lors de la confirmation de commande.

3.2 Suivi de commande — UTI assure un suivi régulier de votre commande et vous informe de l'expédition, du numéro de suivi du transporteur (si applicable), de la date prévisionnelle de livraison et de tout retard éventuel. Pour toute question sur l'état d'avancement de votre commande : contact@fourniboulange.fr.

3.3 Retards de livraison — En cas de retard dépassant 15 jours ouvrés par rapport au délai annoncé, vous pouvez nous contacter pour obtenir des informations. Si le retard excède 30 jours ouvrés, vous avez la possibilité d'annuler votre commande et d'obtenir le remboursement intégral des sommes versées, sauf cas de force majeure.

4. Frais de livraison

4.1 Conditions de gratuité — La livraison est gratuite pour toute commande d'un montant supérieur ou égal à 499,99 € TTC. Cette offre s'applique à la livraison standard en France métropolitaine. Elle ne comprend pas les prestations d'installation, de mise en service ou de formation, qui font l'objet d'une facturation séparée si elles sont demandées.

4.2 Commandes inférieures à 499,99 € TTC — Des frais de livraison sont appliqués, dont le montant dépend du poids et du volume de la commande, de la zone de livraison et des contraintes logistiques. Le montant exact vous est communiqué au plus tard lors du paiement, avant validation définitive.

4.3 Frais d'installation — Les prestations d'installation, de mise en service et de formation font l'objet d'une tarification spécifique établie selon la complexité de l'équipement et les contraintes du chantier. Un devis détaillé vous est systématiquement proposé avant toute intervention.

5. Zone de livraison

5.1 France métropolitaine — UTI livre sur l'ensemble du territoire français métropolitain. Nos services d'installation sont principalement concentrés en région Rhône-Alpes, mais nous pouvons étudier toute demande sur le reste du territoire.

5.2 Corse et DOM-TOM — Livraisons possibles sur devis spécifique en raison des contraintes logistiques particulières (délais généralement plus longs, frais supplémentaires).

5.3 International — Livraisons possibles sur demande : contactez-nous pour un devis personnalisé incluant transport, droits de douane éventuels et délais.

6. Réception de la livraison

6.1 Présence obligatoire — La présence d'une personne habilitée à réceptionner la livraison est obligatoire à l'adresse indiquée et au créneau convenu. En cas d'absence, le transporteur laisse un avis de passage et une nouvelle livraison devra être organisée, ce qui peut entraîner des frais supplémentaires.

6.2 Vérification de la marchandise — Il est impératif de vérifier l'état de la marchandise en présence du livreur avant de signer le bon de livraison : vérifier le nombre de colis, examiner l'état des emballages, signaler toute anomalie visible.

6.3 Réserves sur le bon de livraison — En cas d'anomalie constatée : inscrire des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison, refuser la marchandise si les dommages sont importants, photographier les dommages, conserver tous les emballages, et confirmer les réserves par email à contact@fourniboulange.fr dans les 48 heures. Important : aucune réclamation ne pourra être prise en compte si le bon de livraison a été signé sans réserve et si nous n'avons pas été informés dans les 48 heures suivant la réception.

6.4 Déballage et contrôle complet — Pour les dommages non apparents, vous disposez de 48 heures à compter de la livraison pour signaler toute non-conformité à contact@fourniboulange.fr, photos à l'appui. Passé ce délai, la marchandise est considérée comme conforme et acceptée.

7. Cas particuliers

7.1 Livraison sur chantier — Il est de la responsabilité du client de s'assurer que le site est accessible au camion, que les accès sont dégagés, que les branchements nécessaires sont prêts et qu'une autorisation de stationnement a été obtenue si nécessaire. Tout supplément lié à des difficultés d'accès non signalées sera facturé.

7.2 Équipements sur-mesure — Les équipements fabriqués sur-mesure ou sur commande spéciale nécessitent des délais de fabrication plus longs, communiqués au moment de la commande. Ils ne peuvent faire l'objet d'un retour ou d'une annulation une fois la fabrication lancée.

7.3 Matériel volumineux ou lourd — Pour certains équipements particulièrement volumineux ou lourds, des contraintes logistiques spécifiques peuvent s'appliquer (grue, manutention spécialisée). Ces besoins sont évalués avant la livraison et font l'objet d'une information préalable.

8. Contact et service client

Pour toute question concernant votre livraison :

Email : contact@fourniboulange.fr — Téléphone : 04 81 91 16 12 — Horaires : lundi au vendredi, 8h-18h

Raison sociale : UTI URGENCE TECHNIQUES INDUSTRIELLES — Enseigne commerciale : FOURNIBOULANGE — Adresse : Technopark Saône Vallée, 230 rue Georges Charpak, 01390 Civrieux — SIRET : 908 472 566 00029 — TVA intracommunautaire : FR77 908 472 566